ENTREVISTA A

Julio Roldán

Empresario en el Programa Despegue

Sector: E-Commerce galletas decoradas
Web: www.galletea.com

"Ahora hay claridad. Sabemos en todo momento lo que se está haciendo para avanzar en ventas."

¿Dónde estabas con tu negocio y cuál era tu frustración más grande con el Marketing Online?

Mi frustración mayor era entrar en el mundo online, en el mundo del E-Commerce sin un rumbo claro.

No sabía qué hacer, hacía cosas por imitación, copiaba a la competencia.

Pensaba que había que estar en Youtube porque ellos hacían Youtube. O hay que estar en Facebook o en Pinterest, pero sin un objetivo claro.

"La frustración era no saber aprovechar los medios para hacer crecer el negocio.

Yo me preguntaba, ¿por qué hago inversiones si no tengo el control para saber qué resultados me van a dar?"

Eso era lo peor, ver que hacías cosas, y que no tenían el resultados esperado.
No tener el control en definitiva.

¿Qué habían intentado hacer con el Marketing Online previamente y qué resultados habías obtenido?

Por ejemplo, hicimos una campaña en Facebook con el objetivo de captar Me gustas, porque entendíamos que era una cuestión de relevancia.

Uno sabe que si ve una empresa con 1.000 seguidores, parece menos importante que si tiene 10.000 seguidores. Así que hicimos una inversión para ampliar los Me Gusta, y lo ampliamos.

Pero ya está, ahí se quedó. El fin era generar Me gusta pero sin medir ninguna facturación con ello al final de mes, que es lo que toda empresa busca al final del día.

Y, bueno, ese es un ejemplo del tipo de acciones que hacíamos, sin saber muy bien por qué.

Simplemente porque se suponía que era lo correcto, pero sin ningún objetivo claro.

¿Por qué has decidido inscribirte en el Programa Despegue?

En primer lugar porque me interesaba tener la formación.

Aunque ya había hecho algún curso de formación del Marketing Online, me llamó la atención vuestro enfoque de resultados, del ROI.

Como empresario esto es atractivo de escuchar.
Y esto es lo que me animó a apuntarme.

Y luego lo corroboré con vuestros trabajos, con vuestro vídeos...

Así que si tuviera que decir una cosa sería esa.

"Enfoque en objetivos, al ROI.

Voy a trabajar pero voy a trabajar para ahora y lo voy a poder medir, esto ha sido lo más interesante para mí para apuntarme al Programa Despegue."

¿Y qué ha sido lo más importante que has obtenido del Programa Despegue?

Se aprenden muchas herramientas que sirven para SEM, para SEO, para el Marketing Digital en global en muchas acciones que se pueden hacer.

He aprendido a hacer campañas de Adwords rentables, bien definidas, bien concretas. Entras en detalle en muchas cosas.

Pero, sobre todo, lo más importante que me está dando el Programa Despegue es un foco, un foco claro.

Dónde estamos, a dónde vamos, a dónde dirigimos el Marketing Online, y qué hago con cada una de las acciones."

Cosas que no tenía y que suponen una mejora en mi negocio.

Por ejemplo un sistema de captación de registros para crecer mis listas.
El Email Marketing que yo no lo trabajaba con mi lista...

Son acciones que con muy poca inversión me están permitiendo obtener un retorno.

Y son acciones que yo no conocía, y que yo no hacía en mi negocio y me gustaría resaltar porque en mi negocio están funcionando.

Ahora si voy a crear una campaña en Youtube es con el objetivo de captar registros, que antes subía vídeos porque los demás lo tenían.

Si voy a hacer una campaña en Facebook no es con el objetivo de generar Me Gustas, es con un objetivo de la venta.

Para mí esto es lo más valioso del Programa Despegue.

¿Cómo ha cambiado tu proceso de venta y qué resultados numéricos has obtenido?

Después de hacer pruebas dirigidas por Rebeldes Online, hemos detectado que se nos iban muchos clientes en el Check out, en la última parte de compra, y habiendo dividido el check out en dos pasos ha funcionado y ahora generamos más ventas en la tienda online.

"Lo mismo con las pruebas A/B del home y los nuevos diseños de la web con los que estamos en proceso, que han superado con creces al original en venta, con diferencia de dos dígitos."

"Estamos hablando de un incremento en ventas de un 30% - 35%, que para una tienda online es muchísimo."

Y yo destacaría estos cambios de pruebas A/B en el check out, en el home y los nuevos diseños que ahora estamos implementando con una estrategia de proceso de venta bien definida desde el home.

De hecho estamos incrementando las ventas en relación al año pasado entorno a un 20% de media, hay meses que es superior.

Y confiamos que se mantenga esta tendencia porque todavía tenemos un mundo por delante de cosas por implementar y aprender.

"Antes teníamos una Community Manager para gestionar las Redes y parecía que era lo correcto, y ahora veo que no había ningún fin, ningún objetivo. "

" Pero ahora hay claridad, está todo ordenado y sabemos en todo momento lo que se está haciendo para avanzar en ventas. "

Esto nos anima mucho a continuar.

Si tuvieras que recomendar el Programa Despegue a otro empresario, ¿para ti cuál sería la razón número 1 que darías para recomendarlo?

"Mi razón número uno, si hablo de empresario a empresario, es que vas a mejorar tu facturación y vas a controlar tu inversión en publicidad, dos cosas básicas y que a cualquier empresario le va a gustar escuchar."

Al final mejoras tu ROI y controlas tu inversión, sabiendo destinarla correctamente.

No como yo antes, que hacía acciones sin conseguir un retorno porque no estaban bien enfocadas. Así que sobre todo es esto lo más fundamental que yo destacaría.